FAQ
Bienvenue dans la FAQ de Trajecta.
Nous répondons ici aux questions les plus fréquentes afin de vous offrir une expérience d’achat fluide et agréable.
Pour toute autre demande, notre service client reste à votre disposition via notre formulaire de contact ou par e-mail.
Délais de livraison
- Heure limite : les commandes passées après 19h00 (heure locale) seront traitées le jour ouvré suivant.
- Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
- Délai de transport : 5 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
- Délai total estimé : 6 à 9 jours ouvrés.
Livraison
Nous livrons partout en France métropolitaine.
Consultez notre Politique de livraison pour plus d’informations.
Localisation
Trajecta propose des équipements embarqués conçus pour accompagner la conduite au quotidien.
Notre siège est basé à Ronquerolles, France, et nous expédions actuellement partout en France métropolitaine.
Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Klarna
Consultez notre Politique de paiement pour plus d’informations.
Produit défectueux
Si vous constatez un défaut à la réception, contactez-nous dès que possible avec des photos et votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre conformément à notre politique de retours et remboursements.
Voir notre Politique de retours et remboursements pour plus d’informations.
Annulation de commande
Vous disposez de 24 heures après la confirmation de commande pour demander une annulation. Merci de nous contacter rapidement via notre formulaire de contact ou par e-mail.
Politique de retours
Nous proposons un processus de retour simple.
Les conditions complètes sont disponibles dans notre Politique de retours et remboursements.
Délais de remboursement
Une fois l’article retourné et inspecté, nous procédons au remboursement.
Le montant apparaît généralement sous 7 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial, selon votre établissement bancaire.
Voir notre Politique de retours et remboursements.
Garantie produit
Chaque produit est garanti pendant 30 jours à compter de la date de livraison.
Les conditions détaillées figurent dans notre Politique de retours et remboursements.
Contact service client
Vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : contact@trajecta.fr
- Via notre page Contact
- Par téléphone : +33 7 56 96 22 98
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés)
Délai moyen de réponse : 8 à 24h ouvrées.
Expédition internationale
Pour le moment, nous expédions uniquement en France métropolitaine.
Boutique physique
Trajecta est une boutique exclusivement en ligne.
Commandes en gros
Nous acceptons les commandes en gros pour entreprises et associations.
Merci de nous contacter pour obtenir un devis personnalisé.
Échanges
Toutes les informations relatives aux échanges sont disponibles dans notre Politique de retours et remboursements.
Suivi de commande
Vous pouvez suivre l’état de votre commande directement via la page « Suivi de commande » disponible sur notre site.
Informations de contact
Dénomination sociale : Trajecta
Forme juridique : Entreprise individuelle
Numéro de téléphone : +33 7 56 96 22 98
Adresse e-mail : contact@trajecta.fr
Adresse du siège : 288 Grande Rue, 95340 Ronquerolles, France
SIREN : 903 252 062
SIRET : 903 252 062 00026
Numéro de TVA intracommunautaire : FR 88 903252062
Code APE : 4791B (Vente à distance sur catalogue général)
Activité : Commerce de détail (hors véhicules automobiles et motocycles)
Nature de l’activité : Commerciale
Service client
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés)
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